Mit RTSA kann ich in Echtzeit eingreifen, wenn ein Mitarbeiter eine riskante Handlung an seinem Arbeitsplatz ausführen will.
Dank der von Ihnen konfigurierten Auslöser sende ich eine passende Nachricht über den richtigen Kanal, um zu erklären, zu beruhigen oder anzuleiten, immer mit Wohlwollen.
Was ist RTSA?
Das RTSA ist eine kontextbezogene Echtzeit-Hilfe.
Es ermöglicht mir, genau in dem Moment zu handeln, in dem ein Mitarbeiter einen Fehler begehen oder sich einem gefährlichen Verhalten aussetzen könnte.
Das Ziel: eine riskante Handlung in einen unmittelbaren, natürlichen und wohlwollenden Lernmoment verwandeln.
Es ist besonders nützlich für:
- Teams, die mit sensiblen Daten umgehen,
- Mitarbeiter, die mit digitalen Risiken weniger vertraut sind,
- Dienste, die mit potenziell gefährlichen Dateien oder Websites in Kontakt stehen,
- Nutzer, die dem Druck des Alltags ausgesetzt sind.
Wozu dient das RTSA?
- Menschliche Fehler zum richtigen Zeitpunkt verhindern.
- Den Mitarbeitern die richtigen Reflexe in ihrer gewohnten Umgebung vermitteln.
- IT-Leitern und RSSI die Möglichkeit geben, Thomas' Maßnahmen entsprechend ihren eigenen Herausforderungen und Bedürfnissen anzupassen.
- Entlastung der IT-Leiter/IT-Sicherheitsbeauftragten durch intelligente Automatisierung.
- Reduzierung von Vorfällen aufgrund menschlicher Faktoren.
Wie personalisieren Sie es?
1. Sie definieren das auslösende Ereignis.
Wann greife ich ein?
- verdächtiger Download,
- Freigabe einer E-Mail aus der Quarantäne,
- Zugriff auf eine riskante Website,
- sensitive action in an application,
- Ungewöhnliches Verhalten in einem internen Tool.
- Verbindung zu einem öffentlichen Netzwerk…
2. Sie wählen den Interventionskanal
Wo muss ich erscheinen, um nützlich zu sein?
- interner Chat (Teams / Slack…),
- Benachrichtigung im Browser,
- Meldung in Windows,
- SMS,
- E-Mail,
- Ticketing-Tool…
3. Sie wählen die Art der Nachricht aus.
Für Benutzer:
- Ratschlag,
- bewährte Praxis,
- Warnung,
- Sofortige Hilfe…
Für Administratoren:
- Statistiken,
- Warnmeldungen,
- Empfehlungen,
- Einstellungsvorschläge…
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Wie greife ich konkret ein?
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1. Ich erkenne das von Ihnen konfigurierte Ereignis.
Eine empfindliche Reaktion oder ein schwaches Signal tritt auf.
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2. Ich zeige die richtige Botschaft zur richtigen Zeit am richtigen Ort.
Immer mit Wohlwollen...
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3. Ich gebe eine kurze und hilfreiche Erklärung.
Ich erkläre die Risiken, um die Entscheidung klar zu machen.
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4. Ich helfe Ihnen dabei, das Ganze zu steuern.
Sie verfolgen die Geschehnisse über Ihre Sensibilisierungsplattform.
Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, die richtigen Entscheidungen zu treffen, wenn es wirklich darauf ankommt.
