L'RTSA mi permette di intervenire in tempo reale quando un collaboratore sta per compiere un'azione rischiosa alla propria postazione di lavoro.
Grazie ai trigger che configurate, invio un messaggio adeguato, attraverso il canale giusto, per spiegare, rassicurare o guidare, sempre con gentilezza.
Cos'è l'RTSA?
L'RTSA è un sistema di assistenza contestuale in tempo reale.
Mi permette di intervenire nel momento esatto in cui un collaboratore rischia di commettere un errore o di esporsi a un comportamento pericoloso.
L'obiettivo: trasformare un gesto rischioso in un'occasione di apprendimento immediato, naturale e positivo.
È particolarmente utile per:
- i team che trattano dati sensibili,
- i collaboratori meno esperti in materia di rischi informatici,
- i servizi che interagiscono con file o siti potenzialmente pericolosi,
- gli utenti sottoposti allo stress della vita quotidiana.
A cosa serve l'RTSA?
- Prevenire gli errori umani al momento giusto.
- Aiutare i collaboratori ad acquisire i giusti automatismi nel loro ambiente di lavoro abituale.
- Consentire ai responsabili IT e ai responsabili della sicurezza informatica di personalizzare gli interventi di Thomas in base alle proprie esigenze e priorità.
- Alleggerire il carico di lavoro dei responsabili IT e della sicurezza informatica grazie a un'automazione intelligente.
- Ridurre gli incidenti dovuti a fattori umani.
Come lo personalizzi?
1. Si definisce l'evento scatenante
Quando devo intervenire?
- download sospetto,
- sblocco di un'e-mail in quarantena,
- accesso a un sito pericoloso,
- un'azione sensibile in un'applicazione,
- comportamento insolito in uno strumento interno.
- connessione a una rete pubblica…
2. Scegliete il canale di intervento
Dove devo presentarmi per dare una mano?
- chat interna (Teams / Slack…),
- notifica nel browser,
- messaggio in Windows,
- SMS,
- e-mail,
- strumento di gestione dei ticket…
3. Scegliete il tipo di messaggio
Per gli utenti:
- consiglio,
- buona pratica,
- avvertenza,
- aiuto immediato…
Per gli amministratori:
- statistiche,
- avvisi,
- raccomandazioni,
- suggerimenti per la configurazione…
.
In che modo intervengo concretamente?
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1. Rilevo l'evento che hai configurato.
Si verifica un'azione impercettibile o un segnale debole.
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2. Pubblico il messaggio giusto, nel posto giusto, al momento giusto.
Sempre con gentilezza...
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3. Fornisco una spiegazione breve e utile.
Spiego i rischi in modo semplice per facilitare la decisione.
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4. Vi aiuto a gestire il tutto.
Potete seguire ciò che accade grazie alla vostra piattaforma di sensibilizzazione.
Aiutate i vostri collaboratori a prendere le decisioni giuste nei momenti in cui conta davvero.
